Gestión de clínicas veterinarias - Editorial Edra
| Referencia APA | (2023). Gestión de clínicas veterinarias - Editorial Edra. Edra. |
| Título | Gestión de clínicas veterinarias - Editorial Edra |
| Categoría | Veterinaria |
| Editorial | Edra |
| Año | 2023 |
| Páginas | 208 |
| Idioma | es |
Descripción
Gestión de clínicas veterinarias - Editorial Edra Pere Mercader Menéndez, Miguel Ángel Díaz Sánchez Fecha de edición junio 2023 Nº Páginas 208 Encuadernación Tapa rústica Tamaño 17 X 24 Idioma Español Esta obra ofrece herramientas de aplicación inmediata en la clínica y una visión panorámica de la gestión para mejorar los resultados, tanto de rentabilidad, de funcionamiento del equipo, como de atención al cliente y paciente. Una hoja de ruta para saber por dónde empezar a gestionar tu clínica. Basado en el exitoso curso de Gestión de Clínicas Veterinarias de Veterinary Management Academia (VMA). INDICE: 1. Las decisiones clave que marcarán mi carrera como veterinario Introducción Emprender o no emprender, esa es la cuestión Especializarse o no, esa es la (segunda) cuestión Trabajar para una clínica independiente o perteneciente a un grupo empresarial, esa es la (tercera) cuestión Gestionar o no gestionar, esa es la (cuarta) cuestión La importancia del dinero en la vida profesional 2. Desarrollo personal como compañero, subordinado y “jefe” en el centro veterinario Introducción Análisis de debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades (DAFO) El poder de la confianza La importancia de la entrevista de selección Claves para tener éxito en los primeros días en la clínica 3. Controlando la salud económica de un centro veterinario Introducción ¿Por qué es necesario hacer un seguimiento de la salud económica de tu clínica veterinaria? ¿Qué es y cómo se analiza un KPI? Seguimiento de la salud de los ingresos de la clínica Seguimiento de la salud de los costes de la clínica Hablar de la economía de la clínica con los empleados: ¿acierto o error? 4. Tomando buenas decisiones económicas en el centro veterinario Introducción Cómo definir los precios de los servicios veterinarios: errores clave que se deben evitar Los descuentos, un virus letal para la rentabilidad de la clínica Cómo calcular cuánto le puedo pagar a un veterinario en mi clínica Cómo calcular si la venta de un producto es rentable (y cuán rentable) para nuestra clínica Cómo analizar una inversión en una nueva máquina para nuestra clínica 5. Orientación al cliente en el centro veterinario: medición de la satisfacción y la lealtad Introducción Customer lifetime value (CLTV) y las principales métricas de fidelización de clientes Impacto económico de una buena gestión de quejas Cómo medir la satisfacción de los clientes Net promoter score (NPS) aplicado al centro veterinario Orientación al cliente: una filosofía con resultados medibles 6. Comunicarse con éxito con los clientes del centro veterinario Introducción La importancia de comunicar bien en consulta: datos sorprendentes y falsas creencias La guía Calgary Cambridge: los 7 pasos para impresionar al cliente en consulta Cómo manejar las dudas y objeciones de los clientes en consulta Manejar las quejas de los clientes y recuperar su confianza 7. Equipos humanos de alto rendimiento en el centro veterinario Introducción ¿De qué depende la productividad de un veterinario? Incentivos económicos para los veterinarios: ¿buena idea o un camino hacia el desastre? Cómo dar y recibir buen feedback Cómo organizar reuniones de trabajo y cómo comportarse en ellas 8. El líder veterinario Introducción Cómo demostrar misión, visión y valores a través del ejemplo Storytelling como herramienta de liderazgo Visual thinking como herramienta de comunicación Cómo crear momentos inolvidables en el equipo La importancia de la generosidad y el propósito para tener éxito profesional y personal
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